Monstera — Assistenza
Contatta l’assistenza
Scrivi a f.bianco.dev@gmail.com. Indica modello del dispositivo, versione iOS, versione di Monstera e cosa è successo. Se il problema riguarda un acquisto, aggiungi prodotto, data e ora approssimative. Non inviare password, dati della carta o codici di accesso.
Primi passi
Aggiungi una pianta dal catalogo oppure riconoscila da una foto. Puoi organizzare le piante per stanza, registrare cure e osservazioni e attivare i promemoria. Riconoscimento e Dottore delle piante richiedono internet e utilizzano crediti. Il catalogo manuale resta utilizzabile senza condividere foto con i servizi AI.
Monstera Pro e crediti
Monstera offre un piano gratuito, abbonamenti Pro mensile e annuale e pacchetti separati da 10, 30 o 80 crediti. Non viene offerto un piano lifetime.
Pro include piante illimitate, tutti i temi e 30 crediti AI per mese di calendario, con accumulo dei crediti periodici fino a 40. I crediti dei pacchetti non scadono e non sono soggetti a questo tetto. I pacchetti non attivano Pro. Prezzo, durata ed eventuale prova gratuita applicabile al tuo account sono mostrati prima dell’acquisto; la conferma Apple riporta le condizioni effettive.
Acquisto o saldo non visibile
- Verifica la connessione e accedi a Monstera con lo stesso account usato per l’acquisto.
- Per un abbonamento, usa Ripristina acquisti nella schermata del piano, con l’Account Apple che lo ha acquistato.
- I crediti acquistati sono conservati nel wallet del tuo account Monstera. Accedi allo stesso account e riapri l’app per rileggere il saldo e riprendere eventuali accrediti in sospeso. Il ripristino Apple non ricrea crediti già consumati.
- Se il problema continua, contattaci prima di acquistare di nuovo.
Gestire o annullare un abbonamento
Apri Impostazioni iOS → Account Apple → Abbonamenti → Monstera. Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente salvo disdetta; per evitare il rinnovo annulla almeno 24 ore prima della fine del periodo corrente, inclusa un’eventuale prova. Disinstallare l’app o eliminare l’account Monstera non annulla l’abbonamento.
Le richieste di rimborso sono gestite da Apple su reportaproblem.apple.com.
Analisi delle foto e problemi di rete
Usa foto nitide e ben illuminate della pianta. Le risposte AI possono essere imprecise: verifica i suggerimenti prima di intervenire e non usare l’app per decidere se una pianta è sicura da ingerire. Se non ricevi un risultato dopo un addebito, contattaci con data e ora del tentativo. Non è necessario condividere le tue foto per chiedere assistenza sul saldo.
Account e privacy
Puoi disattivare le statistiche e revocare il consenso AI in Impostazioni → Dati e privacy. La cancellazione dell’account è disponibile da Impostazioni → Account → Elimina account. Conserva ciò che ti serve prima della cancellazione: l’account backend e il relativo wallet vengono rimossi. I dati locali e iCloud si gestiscono separatamente. Per informazioni complete consulta la Privacy Policy.
Termini di utilizzo Apple (EULA)
Ultimo aggiornamento: 6 settembre 2026